En cuanto su pedido salga de nuestro almacén, le enviaremos una notificación por correo electrónico donde irá incluido un número de seguimiento. Puede hacer clic en el número de seguimiento para rastrear su pedido. Tenga en cuenta que la información de seguimiento tarda aproximadamente 24 horas en cargarse. Si lo prefiere, también dispone de la opción de “Estado del pedido”, donde puede introducir el número de su pedido para ver en qué estado se encuentra.

Los clientes registrados pueden ver el historial de su pedido en la sección “Historial de pedidos” de su cuetnta My HUGO BOSS.

Una vez realizada la entrega satisfactoriamente, se le enviará un mensaje de correo electrónico de notificación de la entrega. Si necesita más ayuda para rastrear el paquete, puede llamar directamente a UPS o DPD|SEUR e indicar el número de seguimiento, o bien póngase en contacto con Atención al cliente.

Normalmente, se efectúa un intento de entrega. Si no está en casa, el paquete se entregará en la oficina de correos o la oficina de paquetería más cercana, donde permanecerá otros 14 días antes de que lo devuelvan.

UPS puede entregar un envío al destinatario o a cualquier otra persona que aparente tener autoridad para aceptar la entrega del envío en nombre del destinatario (por ejemplo, personas presentes en el mismo local o vivienda que el destinatario).

Si no estuviera disponible ninguna persona que cumpliera dichos requisitos, el paquete podría dejarse en el buzón del destinatario, si fuera adecuado, o entregarse a un vecino, salvo que el remitente haya utilizado el servicio adicional correspondiente que especifica la exclusión de dichas opciones de entrega.

Se informará al destinatario de cualesquiera otros métodos que se hayan tenido en cuenta para realizar la entrega (o para reenviarla a un UPS Access Point®) por medio de una nota que se dejará en el local o vivienda.

Cuando recibimos un pedido que no se ha entregado, procesamos un reembolso automáticamente. Los gastos adicionales por envíos exprés, aduanas e impuestos relacionados con la entrega de su compra no incluyen derecho a reembolso.

Puede consultar las preguntas frecuentes de la sección “reembolsos” si desea más información al respecto.

Si necesita más ayuda para rastrear el paquete, puede llamar directamente a UPS o DPD|SEUR e indicar el número de seguimiento, o bien póngase en contacto con Atención al cliente.