Suivre ma commande
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre colis aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de notification d’expédition comprenant un numéro de suivi. Il vous suffira de cliquer sur ce numéro pour suivre votre commande.
Veuillez compter environ 24 heures pour le chargement des informations de suivi. Vous pouvez également utiliser la fonction « Statut de commande» et saisir votre numéro de commande pour consulter le statut de livraison.
Les clients enregistrés peuvent consulter le statut de leur commande dans la section « Historique de la commande » située dans leur compte My HUGO BOSS.
Un e-mail de notification de livraison est envoyé une fois la livraison effectuée.
Si vous avez besoin d’aide pour suivre votre colis, veuillez contacter UPS ou DHL|La Poste|Colissimo ou DPD et fournir votre numéro de suivi ou contacter le service clientèle.
Que puis-je faire en cas d’absence lors de livraison ?
En général, une seule tentative de livraison est effectuée. Si vous n’êtes pas chez vous, le colis sera remis au bureau de poste ou au relais colis le plus proche, où il sera conservé pendant 7 jours (La Poste) ou 10 jours (UPS) avant d’être renvoyé.
UPS peut livrer un colis au destinataire ou à toute autre personne semblant avoir le droit d’accepter la réception du colis au nom du destinataire (par exemple, des personnes se trouvant dans les mêmes locaux que le destinataire).
Si une telle personne n’est pas disponible, le colis peut être déposé dans la boîte aux lettres du destinataire, le cas échéant, ou remis à un voisin, à moins que l’expéditeur n’ait exclu ces options de livraison en utilisant le service supplémentaire applicable.
Le destinataire sera informé de tout autre mode de livraison (ou de la réorientation vers un relais UPS Access Point®) par une note laissée dans ses locaux.
À la réception d’une commande non livrée, son remboursement est automatiquement traité. Les frais supplémentaires liés à la livraison express, aux procédures de dédouanement et aux taxes ne sont pas remboursables.
Vous pouvez consulter la section « Remboursement » de notre FAQ pour en savoir plus.
Si vous avez besoin d’aide pour suivre votre colis, veuillez contacter UPS ou DHL|La Poste|Colissimo ou DPD et fournir votre numéro de suivi ou contacter le service clientèle.
