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Comment savoir que ma commande a bien été prise en compte ?
Une fois que vous avez validé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique contenant un numéro de commande. Veuillez noter que cet e-mail, envoyé à l’adresse e-mail qui a été utilisée pour passer la commande, confirme uniquement que votre commande a bien été reçue.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Vous pouvez effectivement faire emballer votre achat dans un paquet cadeau. Lors du paiement en ligne, sélectionnez l’option emballage cadeau. Cliquez ici pour en savoir plus. Tous nos articles sont livrés avec une étiquette de retour gratuite, les instructions de retour associées et un bordereau de livraison.
Les articles sont-ils livrés dans des sacs shopping ?
Les articles ne sont pas livrés dans des sacs shopping. Il s’agit d’une première étape dans notre engagement en faveur du développement durable et d’une mode responsable.
Peut-on acheter des produits à des fins de revente ?
Les transactions en ligne sont réservées exclusivement aux clients, c’est-à-dire aux personnes n’achetant ni à des fins commerciales, ni pour leur activité professionnelle indépendante, ayant leur résidence principale en France et en mesure de fournir une adresse de livraison située dans ce pays. Pour cette raison, il n’est pas possible de demander le remboursement de la taxe sur les achats effectués sur hugoboss.com/fr.
Est-il possible de passer une commande en ligne par téléphone, e-mail, courrier postal ou fax ?
Les commandes peuvent être passées soit directement sur notre site Internet à l’adresse hugoboss.com, soit dans l’une de nos boutiques gérées en propre et proposant le service « Commande en boutique ».
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande. Ma commande a-t-elle été prise en compte ?
Nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier si l’e-mail de confirmation ne se trouve pas dans vos courriers indésirables. Pour vous assurer de recevoir nos messages suivants, ajoutez notre adresse e-mail à vos contacts.
Si vous n’avez reçu aucun e-mail dans les heures suivant la commande, veuillez contacter notre service clientèle.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez en faire la demande auprès du service clientèle ou nous envoyer le formulaire d’annulation rempli. Vous pouvez également nous en informer par tout autre moyen approprié :
Par e-mail:
service-fr@hugoboss.com
Par courrier :
Service Client
HUGO BOSS AG
Holy-Allee 3
72555 Metzingen
Allemagne
Si votre commande ne peut plus être annulée avant d’être traitée et expédiée, veuillez la retourner dès réception en suivant les instructions de retour incluses dans le colis.
