Dès que votre colis aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de notification d’expédition comprenant un numéro de suivi. 

Il vous suffira de cliquer sur ce numéro pour suivre votre commande. Veuillez compter environ 24 heures pour le chargement des informations de suivi. Vous pouvez également utiliser la fonction « Statut de commande » et saisir votre numéro de commande pour consulter le statut de livraison.

Les clients enregistrés peuvent consulter le statut de leur commande dans la section « Historique de la commande » située dans leur compte My HUGO BOSS.

Un e-mail de notification de livraison est envoyé une fois la livraison effectuée. Si vous avez besoin d’aide pour suivre votre colis, veuillez contacter La Poste et fournir votre numéro de suivi ou contacter le service clientèle.

Veuillez noter que, normalement, une seule tentative de livraison est effectuée.

Si vous n’êtes pas en mesure de réceptionner votre colis, La Poste Suisse laissera un avis de passage. Vous y trouverez des informations telles que l’adresse et les heures d’ouverture du point de retrait le plus proche où votre colis a été déposé.

Vous pouvez retirer le colis dans les 7 jours suivant la livraison ou fixer une nouvelle date de livraison avec La Poste Suisse avant que votre colis ne soit retourné à HUGO BOSS.

À la réception d’une commande non livrée, son remboursement est automatiquement traité. 

Les frais supplémentaires liés à la livraison express, aux procédures de dédouanement et aux taxes ne sont pas remboursables.

Vous pouvez consulter la section « Remboursement » de notre FAQ pour en savoir plus.

Si vous avez besoin d’aide pour suivre votre colis, veuillez contacter La Poste et fournir votre numéro de suivi ou contacter le service clientèle.