Du får ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer så snart ditt paket har skickats iväg från vårt lager. Du kan klicka på spårningsnumret för att spåra din beställning. Det tar cirka 24 timmar innan spårningsinformationen laddas. Du kan också gå till "Beställningsstatus" och ange ditt beställningsnummer för att se beställningens status.

Registrerade kunder kan se sina beställningars status i avsnittet "Beställningshistorik" i sina My Hugo Boss-konton.

Ett leveransmeddelande skickas per e-post när beställningen har levererats. Om du behöver mer hjälp med att spåra ditt paket kan du kontakta DPD|Postnord eller UPS, och ange ditt spårningsnummer. Du kan också kontakta kundtjänst.

Vanligtvis görs ett leveransförsök. Om du inte är hemma levereras paketet till närmaste paketombud där paketet får ligga i ytterligare 14 dagar innan det returneras.

UPS kan överlämna en leverans till mottagaren eller till en annan person som till synes har tillåtelse att ta emot leveransen på mottagarens vägnar (till exempel personer på samma egendom som mottagaren).

Om ingen annan person är tillgänglig kan paketet lämnas i mottagarens brevlåda, om det är möjligt, eller levereras till en granne, såvida inte speditören har uteslutit sådana leveransalternativ genom att använda relevant tilläggstjänst.

Mottagaren ska informeras om eventuella alternativa leveransarrangemang (eller omdirigering till en UPS Access Point®) via en avi som lämnas vid mottagarens egendom.

Vid mottagande av en icke levererad beställning behandlas återbetalning automatiskt. Extra avgifter för expressleverans, tull och skatter som ådragits för leverans av din beställning återbetalas inte.

Du hittar mer information under Vanliga frågor i avsnittet "Återbetalningar".

Om du behöver mer hjälp med att spåra ditt paket kan du kontakta DPD|Postnord eller UPS,  och ange ditt spårningsnummer. Du kan också kontakta kundtjänst.